但被收百分之三十手续费，这正常吗？

不正常。开课前应全额退款，开课后也应退还大部分费用，仅收30%手续费不合理。根据《消费者权益保护法》，消费者有权享受合理退款政策，不合理收费可投诉。不及时处理可能导致经济损失和消费者不满。
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常见的处理方式是协商退款或投诉。首先尝试与机构协商全额或按比例退款，若不成，可向消费者协会投诉或寻求法律援助。选择方式时需考虑效率和成本。
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可协商退款。具体操作：1.与机构沟通，要求按上课时长退还相应费用；2.若机构拒绝，收集证据，如合同条款、沟通记录；3.向消费者协会或市场监管部门投诉，附上证据；4.考虑法律途径维权。